Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

 Si nos acabas de conocer… preguntas frecuentes

¿Por qué comprar en Coletas Carp?

Porqué somos pescadores deportivos, igual que tú.

Porqué,después de más de 20 años en el mercado, seguimos siendo una empresa familiar con el mismo espíritu inquieto e innovador de siempre.

Porqué trabajamos con pasión, cada día, para ofrecerte el mayor catálogo de productos relacionados con tu deporte favorito y con los precios más competitivos del mercado.

Porqué te facilitamos un asesoramiento personalizado de calidad y sin compromiso.

Porqué tenemos un fuerte compromiso con la pesca deportiva.

Porqué nos encanta hablar de pesca y poder compartir experiencias contigo.

Porqué queremos que disfrutes tanto de la pesca como nosotros

¿Es segura mi compra con vosotros?

Las compras en Coletas Carp son totalmente seguras.

Disponemos del sistema SSL (Secure Socket Layer) por lo que estás protegido en todo momento y puedes comprar cómodamente y sin problemas.

Todos tus datos personales están encriptados para protegerte.

Puedes ver el símbolo  SSL en forma de un candado en la barra de tu navegador.

No archivamos ningún detalle de los pagos realizados relacionados con cuentas o tarjetas bancarias.

Nuestros partners de pasarelas virtuales de pago cumplen con las normativas vigentes de máxima seguridad y son 100% seguras y fiables.

¿Cómo puedo contactar con Coletas Carp?

Muy fácil. Disponemos de un servicio de atención al cliente que está para ayudarte en lo que necesites.

Nuestro tiempo de respuesta es muy ágil. ¡No dudes en hablar con nosotros para lo que necesites!

Nuestro horario de atención al cliente lo encontrarás en (CONTACTO)

Puedes contactar con nosotros de las siguientes maneras. :

 –  Teléfono 957485788

–   Email: coletascarp.com@gmail.com

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

En Coletas Carp te ofrecemos los siguientes métodos de pago para que puedas escoger el más cómodo para ti. 

Dentro del proceso de compra verás las opciones disponibles (no todos los servicios están habilitados para todas las zonas)

–  Tarjeta de débito o crédito

Para este tipo de pago disponemos de una pasarela de pago integrada con nuestra entidad bancaria, bajo los protocolos internacionales Verifiedby Visa y MasterCard SecureCode y el sistema CES 3D secure (Compra electrónica segura).

Aceptamos Visa, Visa Electron, Mastercad y Maestro.

Todos los pagos se realizan con el sistema de seguridad SSL con toda la información codificada para que estés protegido en todo momento.

En ningún momento Coletas Carp tiene acceso a estos datos.

Máxima protección y confianza.

–  Paypal

Puedes pagar de manera segura y cómoda a través de tu cuenta paypal.

Desde Coletas Carp te remitiremos a la página de paypal para que puedas efectuar el pago.

Coletas Carp no tiene acceso a ninguno de los datos facilitados.

Máxima seguridad y eficacia.

Nota: Forma de pago con coste adicional.

 –  ContraReembolso (NO DISPONIBLE durante Covid-19) 

Pagas cuando el repartidor te hace entrega del paquete.

Solo disponible en España y Portugal Península y Baleares.

Nota: Forma de pago con coste adicional de un % del valor de la factura con un mínimo de 4 €).

¿Dónde enviáis pedidos?

Te mandamos tu pedido allí dónde lo necesites y con la urgencia que precises.

  • A nivel nacional: España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla.
  • A nivel Internacional: Comunidad Europea y resto del mundo.

Tu solo pide, que del resto nos ocupamos nosotros.Te lo hacemos llegar dónde y cuando sea, sin problemas.

(Nota: Para envíos especiales o muy urgentes es importante contactar directamente con atención al cliente para tramitarlos, verificar disponibilidad y posible coste adicional.)

¿Cómo puedo saber mis gastos de envío? y ¿Cuál será el plazo de entrega de mi pedido?

Los gastos de envío te vendrán detallados en el proceso de compra.

Verás reflejadas las diferentes opciones de transporte, dependiendo de tu urgencia.

Para las promociones de transporte gratuito normal el plazo de entrega será de 48-72 horas y disponible en las zonas geográficas que se indiquen en cada promoción.

Para las promociones de transporte gratuito SIN PRISAS el plazo de entrega será de 14-24 días  y disponible en las zonas geográficas que se indiquen en cada promoción.  

Si por algún motivo necesitas un envío con más urgencia llámanos y nos ponemos en marcha para conseguírtelo.

¿Los precios incluyen el IVA?

  • Sí. Para España peninsular y Baleares los precios aparecen siempre con el Iva incluido.
  • Para los países de la Comunidad Europea, según normativa vigente, con el Iva incluido.
  • Para Canarias, Ceuta, Melilla y los países fuera de la CEE los precios aparecerán sin IVA.

(Nota: posibilidad de gastos indirectos de aduanas, impuestos y/o aranceles en destino para Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la CEE)

¿Algún gasto extra a tener en cuenta?

No. En todo momento verás reflejado el importe total de tu pedido en el proceso de compra. Además antes de finalizar tu pedido puedes ver todos los detalles del mismo para verificar que todo esté correcto.

Excepciones:

–   En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla puede haber gastos indirectos de aduanas, impuestos y/o aranceles dependiendo del medio de transporte elegido.

–   Para países internacionales fuera de la CEE también puede haber dichos gastos de aduanas, impuestos y/o aranceles en destino.

–    Si aún así tienes alguna duda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente aquí.Estaremos encantados de atenderte y resolver tus dudas.

¿Hay más opciones para hacer mi pedido a parte de online?

Aunque la manera más cómoda y ágil para realizar tu pedido sea a través de nuestra plataforma online, tenemos más opciones para ti:

–   A través de nuestra tienda online game-fisher.com

–   Por teléfono al 957 485 788

–   Por email: coletascarp.com@gmail.com

–   a través del chat online directamente en nuestra tienda online (facebook)

NOTA: si buscas algún producto que actualmente no se encuentre en nuestro catálogo o se haya agotado puedes contactar con nosotros aquí

¡Nos movilizaremos de inmediato para conseguírtelo!

Estoy realizando un pedido… preguntas frecuentes

¿Tengo que registrarme para realizar un pedido?

Sí. Tenemos que pedirte un mínimo de información para poder enviarte el pedido y el transportista se pueda poner en contacto contigo para realizar la entrega, si fuera necesario.

He olvidado mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?

Muy sencillo. Puedes recuperarla rápida y fácilmente.

Accede directamente a tu cuenta para recuperar tu contraseña y sigue los pasos que te va indicando el sistema.

¿cómo puedo saber si un producto está en stock?

Dentro de cada ficha de producto te aparecerá la opción de disponible, en color verde. En caso que aparezca como no disponible puedes crearte una alerta dentro de la misma ficha del producto, introduciendo tu email,  para que te avisemos una vez lleguen más unidades en nuestro almacén. 

Puedo añadir algún artículo o modificarlo en un pedido abierto?

Siempre que el pedido no esté en proceso de preparación puedes hacerlo directamente accediendo a tu cuenta > pedidos. Si tu pedido estuviera ya en proceso la manera más rápida es contactar con atención al cliente para que lo gestionen directamente.

Ten a mano tu número de pedido para agilizarlo.  

¿Se puede envolver para regalo?

De momento esta opción no está disponible. 

Confirmación de pedido y envío… preguntas frecuentes

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha tramitado correctamente?

Muy fácil. Una vez realizado el pedido se te mandará un email para confirmarte que todo ha salido bien.

Nota: para los pagos por transferencia bancaria los pedidos saldrán una vez esté confirmado el ingreso por parte de nuestra entidad bancaria.

¿Se me informará cuando mi pedido sea enviado?

Claro que sí. Una vez esté todo verificado te mandaremos la confirmación junto con el enlace de la empresa de transporte para que puedas hacer el seguimiento del mismo.

En caso que el repartidor no me encuentre en mi domicilio para la entrega del paquete, qué debo hacer?

La empresa de transporte realiza dos entregas para poder entregarte el paquete. Si sabes que no vas a estar o te va mejor en una franja horaria concreta, la mejor opción es que contactes directamente con la agencia de transporte de tu zona para notificarlo y buscar un día y hora que os vaya bien a los dos (puedes comprobar los datos de la agencia de transporte de tu zona en el email de confirmación que te mandamos al confirmarte el envío de tu pedido.

¿Tengo que firmar la entrega al repartidor?

La respuesta es sí. Siempre hay que firmar dicha entrega al repartidor para que haya constancia de la trazabilidad de todo el proceso.

Nota: en la forma de pago contra reembolso se aconseja disponer del importe exacto ya que muchas veces los repartidores no tienes cambio.

¿Cómo tengo que actuar si la empresa de transporte me entrega el paquete en mal estado?

Si detectas que un paquete llega en mal estado (embalaje dañado, roto…) SIEMPRE hay que dejar constancia al firmar la entrega.

IMPORTANTE anotar “Conforme salvo examen”.

De esta manera si hubiera algún desperfecto en su interior podríamos reclamar y la empresa de transporte se responsabilizaría.

Ten en cuenta que tanto Coletas Carp como la empresa de transporte cuidamos todos los detalles para que esto no suceda pero Murphy aparece cuando menos te lo esperas y queremos tenerlo todo controlado para que no te afecte. También decirte que en raras ocasiones suceden estas incidencias y siempre lo solucionamos.

NOTA: si detectas que algún producto ha llegado dañado o en mal estado te pedimos que nos lo notifiques para darte la mejor solución.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelarlo siempre que este no haya sido enviado. En este caso es importante que te pongas en contacto con nosotros, para gestionar la cancelación lo antes posible. Por favor, ten a mano tu número de pedido para facilitar los trámites.

Pedido recibido y devoluciones… preguntas frecuentes

He recibido un producto incorrecto o defectuoso ¿Qué hacer?

En Coletas Carp prestamos especial atención a estas incidencias con estrictos controles de calidad. En muy raras ocasiones pasa pero si es así pedirte disculpas. Por favor, ponte en contacto con nosotros aquí para agilizarlo. Te daremos la mejor solución para ti con la máxima agilidad.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Para devolver cualquier producto dispones de un plazo de 10 días, contando desde el día que recibiste el pedido.

Para estos casos, ponte en contacto con nosotros aquí para agilizarlo. Una vez recibamos el producto, te lo notificaremos y procederemos a devolverte el importe del mismo.

NOTA IMPORTANTE para cualquier devolución es imprescindible incluir el formulario de devoluciones correctamente cumplimentado junto con el número de devolución facilitado por atención al cliente.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Claro que sí. Para estos casos, ponte en contacto con nosotros aquí para agilizarlo.

NOTA IMPORTANTE para cualquier devolución es imprescindible incluir el formulario de devoluciones correctamente cumplimentado junto con el número de devolución facilitado por atención al cliente.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Tienes que rellenar el siguiente formulario.

En caso de dudas puedes ponerte en contacto a través de nuestra atención al cliente.

NOTA IMPORTANTE para cualquier devolución es imprescindible incluir el formulario de devoluciones correctamente cumplimentado junto con el número de devolución facilitado por atención al cliente.

¿Cómo funcionan las garantías?

Según dicta la ley: La garantía que se aplica al Producto cuando se entrega al usuario final es de dos años, siempre y cuando el Producto sea utilizado por el usuario bajo las condiciones normales de uso, tales como las que se describen en la ficha de Producto y en los catálogos puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el Producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario final. En caso de dudas se mandará el producto al proveedor para que certifique si la garantía procede. Los gastos de envío solamente están cubiertos en caso que el proveedor nos confirme que el producto entra en garantía.

Para cualquier duda ponte en contacto con nosotros aquí.

NOTA IMPORTANTE para cualquier devolución en garantía es imprescindible incluir el formulario de devoluciones en garantía, correctamente cumplimentado, junto con el número de devolución facilitado por atención al cliente.