Términos de devolución y cancelación

Se me informará cuando mi pedido sea enviado?

Claro que sí. Una vez esté todo verificado te mandaremos la confirmación junto con el enlace de la empresa de transporte para que puedas hacer el seguimiento del mismo.

En caso que el repartidor no me encuentre en mi domicilio para la entrega del paquete, qué debo hacer?

La empresa de transporte realiza dos entregas para poder entregarte el paquete. Si sabes que no vas a estar o te va mejor en una franja horaria concreta, la mejor opción es que contactes directamente con la agencia de transporte de tu zona para notificarlo y buscar un día y hora que os vaya bien a los dos (puedes comprobar los datos de la agencia de transporte de tu zona en el email de confirmación que te mandamos al confirmarte el envío de tu pedido.

¿Tengo que firmar la entrega al repartidor?

La respuesta es sí. Siempre hay que firmar dicha entrega al repartidor para que haya constancia de la trazabilidad de todo el proceso.

Nota: en la forma de pago contra reembolso se aconseja disponer del importe exacto ya que muchas veces los repartidores no tienes cambio.

¿Cómo tengo que actuar si la empresa de transporte me entrega el paquete en mal estado?

Si detectas que un paquete llega en mal estado (embalaje dañado, roto…) SIEMPRE hay que dejar constancia al firmar la entrega.

IMPORTANTE anotar “Conforme salvo examen”.

De esta manera si hubiera algún desperfecto en su interior podríamos reclamar y la empresa de transporte se responsabilizaría.

Ten en cuenta que tanto Coletas Carp como la empresa de transporte cuidamos todos los detalles para que esto no suceda pero Murphy aparece cuando menos te lo esperas y queremos tenerlo todo controlado para que no te afecte. También decirte que en raras ocasiones suceden estas incidencias y siempre lo solucionamos.

NOTA: si detectas que algún producto ha llegado dañado o en mal estado te pedimos que nos lo notifiques para darte la mejor solución.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelarlo siempre que este no haya sido enviado. En este caso es importante que te pongas en contacto con nosotros, para gestionar la cancelación lo antes posible. Por favor, ten a mano tu número de pedido para facilitar los trámites.

Pedido recibido y devoluciones… preguntas frecuentes

He recibido un producto incorrecto o defectuoso ¿Qué hacer?

En Coletas Carp prestamos especial atención a estas incidencias con estrictos controles de calidad. En muy raras ocasiones pasa pero si es así pedirte disculpas. Por favor, ponte en contacto con nosotros aquí para agilizarlo. Te daremos la mejor solución para ti con la máxima agilidad.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Para devolver cualquier producto dispones de un plazo de 10 días, contando desde el día que recibiste el pedido.

Para estos casos, ponte en contacto con nosotros aquí para agilizarlo. Una vez recibamos el producto, te lo notificaremos y procederemos a devolverte el importe del mismo.

NOTA IMPORTANTE para cualquier devolución es imprescindible incluir el formulario de devoluciones correctamente cumplimentado junto con el número de devolución facilitado por atención al cliente.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Claro que sí. Para estos casos, ponte en contacto con nosotros aquí para agilizarlo.

NOTA IMPORTANTE para cualquier devolución es imprescindible incluir el formulario de devoluciones correctamente cumplimentado junto con el número de devolución facilitado por atención al cliente.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Tienes que rellenar el siguiente formulario.

En caso de dudas puedes ponerte en contacto a través de nuestra atención al cliente.

NOTA IMPORTANTE para cualquier devolución es imprescindible incluir el formulario de devoluciones correctamente cumplimentado junto con el número de devolución facilitado por atención al cliente.